Delivery Policy Details at Tila.com Saudi

سياسة الشحن والتوصيل للمستهلكين

1.إنشاء الطلب

إتمام طلب على تيله سهل للغاية.

  • قم بتسجيل الدخول إلى حساب تيله الخاص بك باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني المسجل وكلمة المرور. إذا لم يكن لديك حساب حتى الآن، انقر هنا لتتعرف على كيفية التسجيل في تيله.

  • ابحث عن السلعة التي تبحث عنها أو تصفحها.

  • تحقق من تفاصيل المنتج والصور والمواصفات ومقاطع الفيديو وتعليقات العملاء.

  • اختر السلعة وانقر على "إضافة إلى عربة التسوق" لإضافته إلى سلة التسوق الخاصة بك أو "اشترِ الآن" للانتقال مباشرة إلى الدفع.

  • حدد العنوان الذي تريد تسليم السلع إليه. إذا كنت تشتري من تيله للمرة الأولى، فاملأ تفاصيل عنوان التسليم الخاص بك.

  • حدد طريقة الدفع وأكمل عملية الشراء بالنقر فوق "تقديم الطلب".

  • سوف تستلم رقم طلب وسنرسل لك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد ورسائل نصية قصيرة تحتوي على تفاصيل الطلب.

  • في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب، ستحصل على رابط لتتبع حالة طلبك.

2.إضافة عناوين متعددة للشحوالتوصيل

  • نود تسليم المنتج أينما تريد. يمكن أن يكون في منزلك أو مكتبك أو مكان قريب أو صديق - طالما أن العنوان موجود في المملكة العربية السعودية. يمكنك إضافة عناوين متعددة إلى حسابك مقدمًا أو يمكنك إضافتها عند إتمام عملية الشراء. بمجرد إضافة السلعة إلى سلة التسوق الخاصة بك، يمكنك رؤية خيار "عنوان التسليم".

  • إذا قمت مسبقًا بتحديث الحساب بعنوان تسليم، فسيتم عرضه.

  • في حالة رغبتك في شحن السلعة إلى عنوان مختلف (بخلاف العنوان الموجود بالفعل في حسابك)، يمكنك تحديد خيار "إضافة عنوان جديد" لإضافة العنوان الذي تريد تسليم طلبك إليه.

  • يمكنك أيضًا تحديد عنوان كـ "عنوان التسليم الأولي": حيث تريد تسليم معظم طلباتك.

  • يمكنك تسمية عنوانك "بالمنزل" أو "المكتب" أو "موقع الصديق" وما إلى ذلك.

  • يرجى تحديد العنوان المفضل الذي تريد شحن المنتج إليه.

3.طرق الشحن والرسوم

نوفر في تيله ثلاثة خيار للشحن:

  • التوصيل السريع: التوصيل خلال 3 ساعات للطلبات قبل الساعة 6 مساءً على المنتجات المختارة. هذه الخدمة متوفرة حاليًا فقط في الرياض (قريباً جدة والدمام). مقابل الخدمة السريعة رسوم توصيل تبلغ 24 ريال سعودي لكل شحنة. في حال استغرق التوصيل أكثر من 3 ساعات ، سيتم إعادة رسوم الشحن.

  • التوصيل في نفس اليوم: التوصيل في نفس اليوم للطلبات قبل الساعة 1 مساءً على المنتجات المختارة. هذه الخدمة متوفرة حاليًا فقط في الرياض (قريباً جدة والدمام). تجتذب خدمة التوصيل في نفس اليوم رسوم بقيمة 19 ريال سعودي لكل شحنة. في حالة عدم تمكننا من توصيل طلبك في نفس اليوم، سيتم استرداد رسوم الشحن.

  • التسليم العادي: التسليم في غضون 2 إلى 4 أيام عمل إذا كان منتجك من مصادر محلية وقد يستغرق أكثر من ذلك إذا كان منتجك من بائع دولي. سيتم احتساب رسوم توصيل بقيمة 12 ريال سعودي لكل شحنة للطلبات التي تقل عن 200 ريال سعودي. للطلبات التي تزيد عن 200 ريال سعودي ، التوصيل العادي مجاني. في حال كان الطلب الواحد قد تم تقسيمه على شحنات متعددة، فسيتم احتساب 12 ريال سعودي لكل شحنة حيث تكون قيمة كل شحنة أقل من 200 ريال سعودي.

4.شريك الشحن المحدد لطلبك

لدينا في تيله فرق التوصيل الخاصة بنا. ونعمل أيضًا مع جميع شركاء الشحن الرائدين مثل أرامكس، فيتشر، ناقل وسمسا وغيرها وفقًا لنوع السلع في طلبك وموقع التوصيل الخاص بك، ويقوم نظام تيله الخاص بنا بتعيين شريك الشحن لطلبك تلقائيًا. إن وجود شركاء متعددين يساعدنا على خدمتك بشكل أفضل.

5. التعبئة والتغليف لدينا

نحن نهتم بالبيئة ومعظم مواد تغليف منتجاتنا مصنوعة من مواد معاد تدويرها بنسبة 100%. نولي الكثير من الاهتمام للحصول على تغليف آمن للمنتجات الخاصة بك. جميع المنتجات التي تشتريها منا محمية بشكل جيد وتأتي مع ختم يحمل علامة تيله التجارية عليه. هذا لتأكيد كامل على استلام المنتج في نفس الحالة التي قمنا بشحنها فيها.

6.حالة طلبك

سيتم تسليم طلبك في التاريخ المتوقع المحدد في طلبك. تاريخ التسليم المتوقع هو التاريخ الذي يمكنك بشكل معقول توقع وصول السلعة فيه أو قبله إلى عنوان الشحن المفضل لديك.

سترى تاريخ التسليم المتوقع لكل شحنة في ملخص الطلب، قبل تقديم الطلب مباشرة. سيظهر تاريخ التسليم المتوقع أيضًا في قسم "الطلبات" في حسابك بعد تقديم طلبك. لعرض تاريخ التسليم المقدر لطلبك، قم بما يلي:

  • قم بتسجيل الدخول إلى حساب تيله باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني المسجل وكلمة المرور.

  • انقر على اسمك المعروض في الزاوية اليمنى من الصفحة.

  • انقر على "طلباتي".

  • حدد طلبك. ستعرض لك الشاشة الطلبات التي تم تقديمها في آخر 6 أشهر تلقائيًا.

  • يجب عرض تاريخ التسليم المتوقع أسفل علامة تبويب تفاصيل الطلب.

ملاحظة: إذا لم يصل طلبك في تاريخ التسليم المتوقع أو قبله على عنوان الشحن المفضل لديك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

7.تتبع طلبك

تتبع طلبك سهل للغاية على تيله. يمكنك استخدام الرابط المرسل إليك عبر رسالة قصيرة على رقم هاتفك المحمول المسجل أو على عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لتتبع مكان طلبك حاليًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب تيله الخاص بك لتتبع طلباتك على النحو التالي:

  • قم بتسجيل الدخول إلى حساب تيله باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.

  • انقر على اسمك المعروض في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة.

  • انقر على "طلبي" من القائمة المنسدلة.

  • ستعرض لك الشاشة الطلبات التي تم تقديمها في آخر 6 أشهر بشكل تلقائي.

  • حدد طلبك على الشاشة.

  • انقر فوق تعقب الشحنة مقابل الشحنة التي تريد معرفة حالتها.

  • ستظهر الشاشة الصغيرة مكان الطلب الحالي جنبًا إلى جنب مع رقم تتبع الشحنة للرجوع إليها.

8.الشحن والجداول الزمنية للتسليم

لدينا فريق توصيل داخلي خاص بنا بالإضافة إلى شركائنا للشحن لنوفر تغطية واسعة في المملكة العربية السعودية لخدمة طلباتك. ستعتمد الجداول الزمنية للتسليم على مدى بُعد موقعك من أي من مراكز تلبية الطلبات لدينا حيث يوجد المنتج في الرياض وجدة والدمام. في وقت إتمام الطلب، بناءً على طلبك وموقع التسليم، سيتم ذكر المخططات الزمنية للتسليم بوضوح في صفحة إتمام الطلب.

هذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها التحقق من الجداول الزمنية لتسليم طلبك:

  • حدد الاستمرار إلى إتمام الطلب.

  • حدد أو أضف عنوان الشحن الخاص بك.

  • اختر طريقة الدفع.

سيتم عرض إجمالي تكلفة الشحن والنقد عند التسليم (إذا اخترت الدفع عند التسليم) ضمن ملخص الطلب.

9. شحنات متعددة لطلب واحد

لدينا مخزوننا الخاص في الرياض وجدة والدمام، بالإضافة مخزون من موردينا في جميع أنحاء البلاد. قد يكون هناك حالات تشتري فيها عناصرًا متعددة في طلب واحد. إذا لم تكن هذه العناصر في مركز واحد لتلبية الطلبات، فسيتم بدء شحنات متعددة من جانبنا. سيتم إعلامك بهذا قبل المتابعة إلى الدفع.

10. توصيل المنتجات الرقمية

سيتم تسليم المنتجات الرقمية مثل البرامج والألعاب والوسائط على الفور عبر البريد الإلكتروني. يرجى التحقق من المنتجات مع طلبك قبل الوصول إليها. بمجرد الوصول إليها، يصبح من غير الممكن استرداد المال. لا يمكن معالجة استرداد الأموال إلا عند تسليم عنصر خاطئ. بالنسبة إلى المنتجات الخاطئة، سنقوم بإجراء رد كامل لسعر هذا المنتج.

11. موقع الاستلام والتسليم - قريبًا

لدينا شراكة استراتيجية مع SMSA و FODEL والبريد السعودي لتسهيل عملية الاستلام والتسليم. أثناء الشراء، يمكنك تحديد أقرب نقطة استلام من القائمة المدرجة. يمكنك الوصول إلى جميع مواقع النقل والتوصيل هنا. هنا (Hyperlink of all the pick and drop off address)

تعتبر مواقع الاستلام والتسليم مفيدة للغاية لأنها تسمح لك بزيارتها وفقًا للمواعيد التي تناسبك - خاصة للعملاء الذين لم يكن لديهم أحد في العنوان الرئيسي خلال النهار لاستلام الشحنة. يمكنك استخدام نفس العنوان لتسليم العناصر المتعلقة بالضمان أو إرجاعها بعد الحصول على تأكيد من جانبنا. تحتاج إلى تقديم نسخة إقرار من تيله للضمان أو الإرجاع حتى تتمكن SMSA أو FODEL من قبول المنتج (المنتجات) الخاص بك.