إننا نستخدم أحدث تقنيات الشحن لخدمتك بسرعة وكفاءة، وهذا هو السبب في أن أنظمة موقع تيله هي فقط التي تقوم بتعيين شركات الشحن. سيقوم نظام موقع تيله بتعيين شريك شحن لطلبك تلقائيًا، وذلك بناء على نوع المنتج الذي تشتريه ومكان التوصيل. ستساعدنا خبرتنا مع شركات الشحن في خدمتك بشكل أفضل إضافة إلى خدمات التوصيل السريعة التي نقدمها لك.
نعم، يمكن إلغاؤه في حال لم يتم شحن الطلب بعد من جانبنا. أما إذا تم شحن الطلب بالفعل وأردت إلغاءه، فيمكنك إعادته وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
نعم، يمكنك تغيير العنوان إذا لم يتم شحن الطلب بالفعل إلى العنوان القديم. فقط اتصل بفريق خدمة العملاء لمساعدتك في هذا الأمر.
إذا استوفت المنتجات شروط الإرجاع بموجب سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فستتم إعادة رسوم الشحن إليك مرة أخرى.
لا يقبل بعض مندوبي التوصيل الدفع بواسطة البطاقة عند التسليم. فقط المندوبون الذين يقبلون الدفع ببطاقة الائتمان سيخيّروك قبل أن تدفع لهم نقدًا.
إذا لم يتم شحن الطلب حين ذلك، فسنبذل قصارى جهدنا لتعديل طريقة الشحن إلى الشحن السريع. ستُطلب منك رسوم إضافية للشحن السريع. للاستفادة من هذا الخيار، يجب عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
بمجرد تعيين شركة الشحن، سيتصل بك المندوب قبل التسليم، وستتمكن حينها من إخباره بوقت التسليم الذي تفضله، فإذا كان تغيير الموعد ممكنًا في اليوم نفسه، فسوف يقوم بذلك المندوب. خلاف هذا، سيقوم المندوب بتسليم طلبك في اليوم التالي في الوقت الذي اخترته.
من النادر جدًا عدم تسليم الطلب في الوقت المحدد. في مثل هذه الحالات، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء وإطلاعهم على التفاصيل. ثم سنقوم بالتنسيق مع شركة الشحن المعنية ونخبرك بمعلومات حول عملية التوصيل المتأخرة تلك.
بمجرد وصول العنصر إلى موقع الاستلام، ستتلقى رسالة نصية قصيرة عبر هاتفك المحمول أو عبر الإيميل. ننصحك بالذهاب إلى هناك والتحقق من وصول طلبك فقط بعد تلقي هذه الرسائل من طرفنا. في حالة استمرار عدم العثور على طلبك في موقع الاستلام المحدد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
نحن نفهم أنك في بعض المناسبات قد ترغب في شراء هدايا من موقع تيله وإرسالها لأقاربك أو أصدقائك خارج المملكة العربية السعودية، ولكننا حاليًا نوفر خدمة التوصيل في المملكة العربية السعودية فقط.
نعم. نوفر الشحن المجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 ريال سعودي. (عرض إطلاق الموقع للطلبات بقيمة 50 ريالًا سعوديًا)
نحن نطلعك بموعد التوصيل عن طريق الإيميل والرسائل النصية القصيرة. بمجرد تعيين شركة الشحن، سيتصل بك مندوب التوصيل قبل توصيل الطلب. في حال كنت ترغب في تغيير وقت التوصيل، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.
لا يمكنك إضافة منتجات أخرى إلى نفس الطلب بمجرد إتمامه. سيتطلب ذلك منك شراء المنتج كطلب جديد. إذا كان موقع المنتج وعنوان الشحن متشابهين وتم شراؤهما في نفس التوقيت، فهناك احتمال كبير لاستلام الطلبين معًا في نفس اليوم.
لقد أدرجنا بالفعل ضريبة القيمة المضافة في تسعيرة منتجاتنا. لذا، لن تحتاج إلى دفع ضريبة القيمة المضافة عند التسليم.
يجمع شركاؤنا في شركات الشحن رسومًا بسيطة للتعامل عند اختيار الدفع نقدًا عند التسليم. في حال كان لديك بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، فإننا ننصحك بإجراء عملية دفع عبر الإنترنت لتوفير رسوم الدفع عند التسليم.
نعم، الدفع نقداً عند التسليم لن يكون متوفراً إذا زادت قيمة الطلب عن ٣٠٠٠ ريال سعودي.
لا توجد رسوم إضافية عند استخدام بطاقة الائتمان أو الخصم في عمليات الشراء من موقع تيله.
عادة ما نعتني عناية كبيرة بالمنتجات في مرحلة التعبئة والتغليف للطلبات لدينا. من النادر جدًا أن يتلف منتجًا أثناء النقل. في حال تلقيت منتجًا تالفًا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الجوال أو الإيميل وإطلاعهم على التفاصيل. بعد ذلك سنستعيد المنتج التالف مرة أخرى ونوفر لك الاسترداد النقدي أو الاستبدال.
