تفاصيل سياسة الضمان في موقع تيله السعودية

تجربة تسوق رائعة وطرق إرجاع ولا أسهل

إرجاع مجاني

لا تقلق إذا لم يعجبك منتجًا اشتريته. عملية الإرجاع لدينا سهلة وبسيطة.

جودة مضمونة

جميع منتجاتنا تخضع لفحوص جودة شديدة الدقة.

إرجاع لمدة 15 يومًا

نحن نؤمن بالبساطة، لذا نقدم لك عملية إرجاع للمنتجات حتى 15 يومًا عبر جميع الفئات.

تسوّق آمن

عمليات الشراء والدفع الخاصة بك مشفرة بالكامل.

سياسة عناية تيله

تتم معالجة جميع طلبات الضمان بواسطة تيله، طالما أن وصف المنتج يشمل الضمان.

تغطية عناية تيله

إذا كان منتجك مؤهلاً للضمان، فسوف نستلم المنتج من باب بيتك، وسنعمل على توفير الخدمة من المصنع/المورد/مركز الخدمة المعتمد من تيله ونعيد المنتج إليك. بعض المنتجات مثل: الأجهزة المنزلية، أو المعدَّات الرياضية، أو الأثاث، أو أي منتجات أخرى كبيرة الحجم يمكن إصلاحها داخل المكان الموجودة به.

الجداول الزمنية للإصلاح

عادةً ما تستغرق الإصلاحات مدة تصل إلى 15 يوم عمل بمجرد استلامنا للمنتج، باستثناء وقت إعادة الشحن. في حال عدم توفر قطع الغيار، قد يكون الجدول الزمني للإصلاح أطول من 15 يومًا.

يحق للعملاء الحصول على منتج مؤقت أو 1÷400 (ما يعادل 0.25٪) من قيمة المنتج لكل يوم تأخير يتجاوز الـ15 يومًا في الحالات التي ينص عليها قانون حماية المستهلك.

التزامات عناية تيله

الحماية ذات القيمة المضافة

تمديد الضمان و/أو حماية مشترياتك من الحوادث

خدمة دعم مريحة

لديك أسئلة؟ نوفر نظام دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة

إصلاح فعال

استمتع بخدمات تصليح فعالة وفي الوقت المناسب كما تستحق

تمديد الضمان والحماية من التلف عبر عناية تيله

يجب شراء خطة حماية خدمة تيله مع المنتج عبر الإنترنت

حوادث السقوط والانسكاب والشقوق

في حال تلف جهازك بسبب السقوط أو الانسكاب، سوف نقوم بإصلاحه لك. [1]

قابلية التحويل

تسمح خطة الحماية الخاصة بنا بعمليات النقل السهلة في حالة إعطاء المنتج المغطى بالضمان إلى شخص آخر.

العطل الميكانيكي

نقدم الدعم المستمر والتغطية على العيوب حتى بعد انتهاء فترة ضمان الشركة المصنعة. [2]

دعم مطالبات ملائم

موجودون دائمًا لخدمتك.

رسوم الخدمات والخصومات:

بالنسبة إلى الضمان الممدد، لا يوجد حد لعدد مرات طلب الإصلاح خلال فترة التغطية. تكون الحماية من التلف مرة واحدة أثناء فترة تغطية الخدمة.

رسوم الخدمة لاستخدام الضمان الممدد: رسو الخدمة المجانية لاستخدام الحماية من التلف: 100 ريال سعودي

الضمان الممدد

يسمح لك هذا البرنامج بتمديد فترة الضمان حتى سنتين (2)إضافة إلى فترة الضمان الأصلية للمنتج. يرجى التحقق من وصف المنتج فيما يتعلق بالضمان الأصلي وخيارات الضمان الممدد.

* أنواع السلع التي يمكن شراء الضمان الممدد معها:

أثاث وإكسسوارات
كاميرات الفيديو
الكاميرات الرقمية ذات العدسات الأحادية العاكسة (SDLR)
الكاميرا الفورية
كاميرات التوجيه والالتقاط
كاميرات الحركة الرياضية (Sports Actions)
عدسات قابلة للتبديل
بطاقات الذاكرة
فيديو وصور تحت الماء
الحواسيب المكتبية الشاملة (All in one Desktops)
حواسيب سطح المكتب
الحواسيب المصغّرة
الشاشات
أجهزة اللابتوب
الطابعات
أجهزة المسح الضوئي
أجهزة التلفاز
أجهزة قراءة الكتب الإلكترونية
أجهزة تابلت مع خاصية المكالمات
أجهزة تابلت بدون خاصية المكالمات
الهواتف الذكية
الهواتف المميزة
ساعة ذكية بدون خاصية المكالمات
ساعة ذكية مع خاصية المكالمات

الحماية من التلف

يشمل هذا البرنامج حماية ضد التلف المادي لمنتجك (مثل تشققات الشاشة وليس الخدوش) التلف الناتج عن السوائل والذي يمنع المنتج المغطى من تلبية وظيفته المطلوبة.

* أنواع السلع التي يمكن شراء خدمة الحماية من التلف لها

كاميرات الفيديو
الكاميرات الرقمية ذات العدسات الأحادية العاكسة (SDLR)
الكاميرا الفورية
كاميرات التوجيه والالتقاط
كاميرات الحركة الرياضية (Sports Actions)
عدسات قابلة للتبديل
فيديو وصور تحت الماء
الحواسيب المكتبية الشاملة (All in one Desktops)
حواسيب سطح المكتب
الحواسيب المصغّرة
الشاشات
الأجهزة الخادمة
أجهزة اللابتوب
الطابعات
أجهزة المسح الضوئي
أجهزة التلفاز
أجهزة تنقية الهواء
أجهزة غسل السجاد
أجهزة إزالة الرطوبة
أجهزة التدفئة
أجهزة الترطيب
المكاوي الكهربائية
المكانس الكهربائية
المكاوي البخارية
أجهزة تحضير طعام الأطفال
الخلاط الكهربائي
أجهزة صنع الخبز
أجهزة صنعالقهوة
المواقد السطحية
القلايات الكهربائية
المبشرات الكهربائية
مفرمات اللحم الكهربائية
القطّاعات الكهربائية
أجهزة الطبخ بالبخار
أجهزة تحضير الطعام
أجهزة القلي
أجهزة صنع المثلجات
أجهزة صنع العصائر
الغلايات وموزعات الماء الساخن
موازين الطعام
أفران الميكروويف
الميكروويف
الميكروويفات
أجهزة طبخ الرز
أجهزة تحميص السندويشات وخبز بانيني
أجهزة صنع الوافل
أجهزة تبريد الماء وتوزيع الماء البارد
أجهزة تسخين الماء
أجهزة تنقية الماء
أجهزة التكييف
أجهزة تبريد الهواء
أجهزة صنع القهوة المنزلية
الأفران المدمجة والأسطح الحافظة للحرارة
المطابخ المدمجة
المواقد السطحية
أجهزة التبريد
غسالات الصحون
غسالات الصحون
أجهزة السماد العضوي الإلكترونية
صناديق التجميد
المجمّدات
أجهزة التسخين
الأفران المثبتة
المجمّدات الصغيرة
الأفران الصغيرة
الثلاجات الصغيرة
الأفران مع المواقد المدمجة
الثلاجات
الثلاجات الاعتيادية
أفران البخار
مجففات الملابس
الغسالات
مبردات الماء
الملحقات السمعية
راديو بساعة
راديو FM
أنظمة هاي فاي
أنظمة المسرح المنزلي
أجهزة العرض
أجهزة استقبال معززة
المشغلات الصوتية
أجهزة قراءة الكتب الإلكترونية
أجهزة التابلت
الهواتف المتحركة

لن يتم تطبيق الحماية من التلف في الحالات التالية:

إذا كانت مغطاة مسبقًا في سياسة الضمان.
إذا كان الضرر تجميليًا، مثل الخدوش.
إتلاف المنتج أو إهماله عن قصد حتى يتلف.
عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة بما يؤدي إلى حدوث تلف.

إخلاء المسؤولية: الحماية من التلف التي تشتريها وقت شراء المنتج هي رسوم البوليصة الخاصة بك. سيتم تحصيل رسوم إضافية قدرها 100 ريال سعودي لكل مطالبة حماية ضد الأضرار. يقتصر هذا على مطالبة لمرة واحدة خلال مدة خطة الحماية من الأضرار. على سبيل المثال، إذا كنت قد اخترت خطة للحماية من التلف لمدة عامين وكنت تطالب بهذا الضمان خلال السنة الأولى، فسيتم اعتبار خطتك مستهلكة

السيناريوهات المختلفة لبرنامج تيله للعناية

	ضمان مجاني	ضمان ممدد*	الحماية من التلف*
المدة	عامان	عام أو عامان [1]	عام أو عامان [2]
خدمة العملاء
مدة تغطية الملحقات	6 أشهر	عام أو عامان	غير قابل
عيوب الالكترونيات			غير قابل
تلف غير مقصود نتيجة حوادث السقوط والكسر	غير قابل	غير قابل
تلف السوائل	غير قابل	غير قابل

* يجب شراء خطط الحماية الخاصة برعاية تيله مع المنتج عبر الإنترنت.

^{[1] تبدأ خطة الضمان الممددة بعد الانتهاء من الضمان المجاني لمدة عامين. يمنحك شراء الضمان الممدد لمدة عام ما مجموعه 3 سنوات، ويمنحك التمديد لمدة عامين ما مجموعه 4 سنوات.}

^{[2] تبدأ خطة الحماية من التلف في نفس وقت الضمان المجاني ولا تمددها. في حال شراء الضمان الممدد وخطط الحماية من التلف معًا، ستبدأ الحماية من التلف من بداية الضمان المجاني وسيبدأ ضمان التمديد من نهايته.}

حدود المسؤولية

يجب ألا يتجاوز إجمالي تكلفة الإصلاح المستحقة بموجب تمديد الضمان أو خطط الحماية من الأضرار سعر الشراء الخاص بالمنتج، ولا حدود لعدد المطالبات المتعلقة بالضمان الممدد وحد مطالبة واحدة للتعامل مع الأضرار العرضية.
إذا كانت تكاليف إصلاح الجهاز بما في ذلك قطع الغيار والعمالة أكثر من أو تساوي سعر السوق للجهاز المشمول بخدمة عناية تيله (تمديد الضمان و/أو خطة الحماية من التلف)، فيحق لشركة تيله اعتبار الجهاز بمثابة الخسارة الكلية وتعويض العميل بوحدة مماثلة (جديدة/مستعملة) بعد خصم معدل الاستهلاك.

معدل الاستهلاك

1. الضمان الممدد

الاستهلاك:15% للسنة الأولى، 25% للسنة الثانية، 40% للسنة الثالثة، 55% للسنة الرابعة، 65% للسنة الخامسة، 75% للسنة السادسة.

الخصومات: 0 (صفر) ريال سعودي.

2. التعامل مع الأضرار العرضية

معدل استهلاك بنسبة 25% في السنة الأولى و40% في السنة الثانية.

الخصومات: 100 (مئة) ريال سعودي.

شروط وأحكام الضمان القانونية

من خلال تقديم طلب الضمان لمنتجك مع تيله، فإنك تفوضنا لتمثيلك للعمل مع الشركة المصنعة/الموزع/مراكز الخدمة لإصلاح المنتج.
يسري الضمان فقط عند وجود الرقم التسلسلي على المنتج. تحتفظ تيله بالحق في رفض الضمان إذا تمت إزالة هذه المعلومات أو تغييرها بعد الشراء الأصلي للمنتج منا. تقتصر الالتزامات على إصلاح الأجزاء المعيبة أو استبدال الأجزاء المعيبة أو وفقًا لتقدير تيله، سيتم استبدال المنتج أو استرداده وفقًا لسعر المنتج في السوق. نتبع في تيله نفس شروط الضمان التي تستخدمها الشركة المصنعة للجهاز. للمزيد من التفاصيل حول الشروط المحددة للضمان الخاص بجهازك، يرجى زيارة صفحة الدعم الخاصة بمنتجك على موقع الشركة المصنعة.
يجب إجراء إصلاحات الضمان بواسطة مركز خدمة معتمد من تيله. سيتم إلغاء تغطية الضمان، حتى إذا تمت محاولة الإصلاح من قبل أي مركز خدمة غير مصرح به من تيله.
يمكن تحقيق الإصلاح أو الاستبدال المباشر للمنتج بموجب شروط هذا الضمان مع وحدات مكافئة للمنتج الأصلي من حيث الوظائف.
خدمة رعاية تيله قابلة للتحويل، إذا قدم مالك المنتج الجديد فاتورة أصلية تم استلامها من تيله.

لا يغطي الضمان الحالات التالية:

الفحوصات الدورية والصيانة والإصلاح واستبدال الأجزاء بسبب البلى والاستعمال، واستبدال المواد الاستهلاكية مثل البطاريات والمصابيح والصمامات والهوائيات وسماعات الرأس والميكروفونات والكابلات ورؤوس التسجيل.
إساءة استخدام الجهاز أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام المناسبة كما هو موضح في دليل الجهاز الموجود داخل الصندوق أو التعليمات الواردة على صفحات الويب أو الاتفاقيات الرقمية عند تنشيط الجهاز. العيوب الناتجة عن استخدام المنتج مع الملحقات التي لم يتم اعتمادها من قبل الشركة المصنعة للاستخدام مع هذا المنتج.
فشل المنتج بسبب التثبيت غير الصحيح أو الاستخدام غير المتوافق مع الإرشادات والمعايير الفنية أو معايير السلامة المنصوص عليها في دليل مستخدم المنتج. الحوادث، القوة القاهرة، البرق، الماء، النار، الاضطرابات العامة، التهوية غير الصحيحة، تقلبات الجهد أو أي سبب خارج عن سيطرة تيله.
استخدام الملحقات غير الأصلية مع المنتج الخاص بك.
إجراء تعديلات غير مصرح بها على المنتج للامتثال للمعايير التقنية المحلية أو الدولية في البلدان التي لم يتم تصميم منتج تيله من أجلها في الأصل.
تعديل البرنامج الأصلية (مثل عملية "root" لأجهزة Android أو عملية"jailbreak" لأجهزة Apple)
تلف البطارية الناجم عن الشحن الزائد أو الفشل في الاستخدام وفقًا للتعليمات المحددة الأساسية الواردة في دليل مستخدم المنتج. تعديل الرقم التسلسلي على المنتج أو حذفه أو إزالته أو جعله غير مقروء.
استخدام أجهزة غير معتمدة من قبل الشركة المصنعة لشحن البطاريات. إزالة الأختام الموجودة على حاوية البطارية أو كسر الختم أو ظهور دليل على التلاعب بها.
لا يغطي الضمان المواد المستهلكة، مثل الحبر. للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى دليل الضمان المرفق بالمنتج.
الكسر أو التلف الملموس وكذلك تعريض الجهاز للعناصر الخارجية مثل السوائل والرطوبة أو درجات الحرارة القصوى.
محاولات إصلاح غير مصرح بها تؤدي إلى إتلاف المنتج بالإضافة إلى استخدام قطع غيار غير معتمدة من SASO.
حذف ملفات نظام التشغيل أو أقسام القرص الصلب أو المشكلات المتعلقة بالفيروسات.

إخلاء المسؤولية: لن تكون تيله مسؤولة عن فقدان للبيانات المحفوظة أو تعرض أمن البيانات للخطر أو سلامة البيانات المخزنة في المنتجات التي يتم إصلاحها أو استبدالها.

من نحن|قِيمْنا|رسالتنا و رؤيتنا|الدعم والمساعدة

شركة أفضل المزايا المحدودة شركة شخص واحدرقم السجل : ٢٠٥١٢٢١٧٣٧الرقم الضريبي : ٣١٠٣٠٤٩٢١٤٠٠٠٠٣

تجربة تسوّق رائعة مع برنامج تيله للعناية

تجربة تسوق رائعة وطرق إرجاع ولا أسهل

إرجاع مجاني

جودة مضمونة

إرجاع لمدة 15 يومًا